DECO: Apple transmite informação errada sobre garantias

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Luis Silveira Rodrigues, advogado membro da direção da DECO, está de acordo com a decisão judicial italiana de multar a Apple por tentar forçar a venda do AppleCare Protection Plan e por informar os clientes que têm direito a uma garantia legal de apenas um ano, quando a lei exige um mínimo de dois.

O especialista da associação de defesa do consumidor referiu, em declarações à Exame Informática, que o problema repete-se em Portugal: «o que está em causa é a informação da Apple», adicionando que «apesar de a empresa indicar que respeita a lei, a informação é transmitida ao consumidor de modo a levá-lo a pagar por algo a que já tem direito».

No entanto, a Apple está longe de ser a única. De acordo com Luis Silveira Rodrigues, há muitas outras empresas, sobretudo na área das telecomunicações e da eletrónica de consumo, que optam por desinformar os clientes no que toca aos direitos do consumidor. O responsável dá como exemplo as reações das empresas às primeiras reparações: «tornou-se prática comum indicar aos clientes que têm obrigatoriamente de tentar a reparação quando, na verdade, o cliente pode, se isso se justificar, optar pela troca do produto ou até pela anulação do contrato».

Num artigo já publicado, a Exame Informática verificou que a loja online da Apple induz os clientes a acreditarem que apenas têm direito a um ano de garantia e que devem adquirir o AppleCare Protection Plan para prolongar essa mesma garantia.

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Esconder

30/03/2012 18:15:05

Anónimo

No site da Apple é possivel ler que com a AppleCare Protection Plan a garantia dura até 3 anos na compra de um mac ou monitor mas no caso do iPhone ou iPad é igual às leis europeias. Resultado: só compensa na compra do Mac...

http://www.apple.com/pt/legal/statutory-warranty/

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Esconder

31/01/2012 19:14:08

manuelreis

Eu considero-me fanboy da Apple e digo que a Apple respeita as leis portuguesas. Já tive de enviar um iPod e um Mac para garantia durante o 2º ano de compra e não houve problemas.

Mas a informação que está no site é, de facto, errada. E a Apple tem de corrigir isso.

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Esconder

11/02/2012 16:03:08

Ramed Ahcor

Até me custa acreditar!
Ainda há quem acredite que o mês de Fevereiro tem 31 dias!
São os Tribunais italianos a condenar a Apple, é a DECO portuguesa a lançar o alerta, foi a Exame Informática a referir-se à ilegalidade da "maçã".
...E mesmo assim, com tantos factos concretos, um "fanboy" da Apple - que se autoconfessa e se autodefine como tal - não tem pejo em afirmar aqui esta mentirsa: "a Apple respeita as leis portuguesas"!
Então, são os Tribunais e a DECO que estão enganados!

Qualquer excepção à regra é isso mesmo: uma excepção. Também já tive a sorte de algumas Lojas de cadeias bastante conhecidas me darem assitência gratuita até fora do prazo, mas porque atenderam à minha qualidade de cliente quiçá valioso, e não porque fossem obrigados.
No caso da Apple e a sua garantia de apenas 1 ano, já o referi em vários foruns:
- mesmo que o cliente "aceite" por contrato uma garantia de 1 ano em vez de 2 anos, prevalece sempre a Lei e o nosso "acordo" é inválido!
Já não bastam os alemães quererem iniciar a 3ª Guerra Mundial na Europa (pois foram os causadores e iniciadores das I e II G. M.), e agora até empresas americanas querem fazer de Portugal a sua coutada particular!

NUNCA O IREMOS CONSENTIR!

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Esconder

31/01/2012 11:23:48

rolandog

Tá boa!! Há dias foi um tribunal dar por provado algo que já andamos a dizer à muito. Agora a DECO vem reforçar a mesma ideia, mas ainda assim, não tarda nada, vêm as virgens ofendidas "clamar" que não é bem assim, e isto e aquilo e pardais ao ninho!
Volto a dizer "O pior cego é aquele que não quer vêr". Pode até descer o Cristo à Terra...

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Esconder

30/01/2012 18:31:11

Pedro A.

Pronto, voltaram a abrir a caixa de pandora...
Lá vêm os fan boys da apple a dizer que estamos todos errados e que eles é que sabem...

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