TVTel com clientes satisfeitos, TMN nem por isso

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O inquérito acaba de chegar às bancas na revista de Outubro da Deco/Proteste e pretende dar a conhecer os hábitos de consumo e as principais queixas dos cibernautas portugueses.

No acesso à Net, a TMN acabou por receber apenas 18% das respostas de clientes que se dizem satisfeitos com o serviço, muito por força das alegadas falhas de conexão e apoio ao cliente difícil de contactar.

A TVTel lidera o ranking com 57% dos inquiridos a dizerem-se satisfeitos com o serviço.

Meo, ARTelecom e Vodafone ocupam o segundo, terceiro e quarto lugares de uma tabela que reúne as apreciações sobre a qualidade de serviço de 11 ISP nacionais.

O artigo da Deco/Proteste revela ainda algumas tendências dominantes entre cibernautas portugueses: 40% dos inquiridos têm perfil registado num portal social; 58% dizem ter visto os seus computadores atacados no último ano; 33% descarregam música e vídeo da Web; as conexões lentas, com 26% das respostas, constituem-se como o problema mais mencionado; 98% dizem ter antivírus instalado; e sete por cento dizem recorrer a sistemas de controlo parental.

Está contente com o seu serviço de acesso à Net? Conte-nos as suas experiências.

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Esconder

28/09/2009 03:25:47

PMF

a melhor até agora mas...

Pois foi considerada a melhor mas isso brevemente irá mudar, pois como sabem a tv tel foi comprada pela zon tv cabo, e em relação á tv ja piorou muito a qualidade e até no fim deste mês a zon vai nos roubar os canais Fox, Fox crime, MGM, Motors tv, rai uno, etc, ja pa nao falar ficamos com menos 5 canais, a zon como tem demonstrado quer acabar com a tv tel de vez., ainda falam da autoridade da concorrencia por causa dos maus serviços de net?
Quando esta entidade permitiu á zon comprar Tv tel, Braga tel e pluricanal para acabar com a concorrência, ta tudo dito, tanto faz termos DECO ou não.

cumprimentos.

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Esconder

25/09/2009 23:47:37

disco

Re: TVTel com clientes satisfeitos, TMN nem por is

E a tmn ainda andava toda armada que era a banda larga móvel recomendada pela pcguia, tomem lá que já almoçaram..
Oxalá é que engulam a notícia e morram de vergonha, que é o que mais mereciam! Tanto a tmn como qualquer ISP que não cumpre metade do serviço contratado!! Nós somos obrigados a fidelizar por 12/24 meses numa rede, enquanto eles podem nem prestar as condições minimas..
A sorte destes grandes empresários é que os portugueses não têm dinheiro para pagar a advogados e meter processos em tribunal, porque o que estas ISPs estão a fazer já é ilegal..

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Esconder

26/09/2009 11:20:00

cajado

Re: TVTel com clientes satisfeitos, TMN nem por is

Acho que não somos obrigados a ficar na rede, desde que provemos a nossa insatisfação. Pelo menos, é o que acontece nas redes fixas. Talvez seja o mesmo nas redes móveis.

De qquer modo, isto só volta a chamar a atenção para o facto de a autoridade da concorrência andar a dormir, ou na cama com eles todos pq não se compreende como é que temos de assinar um contrato de fidelização com uma empresa q n conhecemos, e depois nos obriguem a ficar com eles mesmo que o serviço n seja prestado.

O mais lindo é quando se liga pra lá e vem um idiota dizer que "mas então, a velocidade é até 24 mbps. se tem 5, tamos a cumprir o contrato". Tão a gozar com quem, pá???

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Esconder

26/09/2009 13:08:28

disco

Re: TVTel com clientes satisfeitos, TMN nem por is

Pois, infelizmente é mesmo gozar com a nossa cara, por isso é que usam o "até".. Por acaso estava a falar da zon, que sou cliente, mas também já falta pouco para acabar os 12 meses, e logo após vou mudar para a concorrência a ver se as coisas melhoram..

Infelizmente neste país é como as coisas funcionam! O próprio governo dá o exemplo, e as grandes empresas seguem-no...
Muito sinceramente, eu não conseguia estar na pele dos responsáveis pelos serviços, é que é preciso ser-se pessoas bem horrorosas que não se preocupam mesmo nada com os outros para conseguir gozar na cara dos clientes desta maneira!! Em analogia, é como o cozinheiro que cospe para dentro da soupa dos clientes, no fundo é exactamente o mesmo que estes senhores nos fazem!

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Esconder

26/09/2009 13:54:33

antoniobicho

Re: TVTel com clientes satisfeitos, TMN nem por is

Não! A sorte deles é que são amigos ou familiares de gente "importante" que está nas altas esferas do poder e que sabem que podem fazer tudo o que lhes dá na real gana e nada lhes acontece. Se os portugueses tivessem dinheiro para meter os assuntos em tribunal, esbarrava na mesma gente e não iam a lado nenhum? Por que razão eu tenho que estar "agarrado" a uma destas empresas durante um ano ou mais? Onde está a concorrência? Porque razão os preços deles são todos iguais. Existe uma autoridade da concorrência, não existe? E concorrência existe?

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Esconder

25/09/2009 22:48:02

A41202813@GMAIL.COM

VODAFONE.

Ninguém Espera Que A Velocidade 24Mbps Seja Real.

Mas Se Já Esteve A 16, Por Que É Que Nos Últimos Meses Tem Estado No Máximo A 13 ?

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Esconder

25/09/2009 22:46:02

A41202813@GMAIL.COM

VODAFONE.

Ninguém Espera Que A Velocidade 24Mbps Seja Real.

Mas Se Já Esteve A 16, Por Que É Que Nos Últimos Meses Tem Estado No Máximo A 13 ?

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Esconder

27/09/2009 22:17:20

joaoloureiro

Re: VODAFONE.

Mesmo!
Desde há meses para cá que a minha ligação desceu de uns normais e estáveis 12 Mb para uns tristes e super instáveis 9 Mb.

Estou farto de ligar para o apoio ao cliente da Vodafone e, apesar de ter contrato de permanência com eles, ou eles mudam ou terei que cancelar o serviço por razões mais do que óbvias.

Ultimamente são mais as vezes que estou sem net do que aquelas que a tenho.

Ainda por cima sou cliente deles em telemóveis, internet móvel e fixa.
Este "boom" da fibra - e certamente não passará de uma estranha coincidência - fez com que perdesse qualidade de rede.

Por favor, resolvam os vossos problemas pois o consumidor não tem descontos pelas falhas a que não nos dizem respeito. Pagamos o mesmo por pior.

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Esconder

25/09/2009 14:12:22

wackojacko

multa neles, para ficarmos todos satisfeitos

Isto resovia-se bem era multar forte e feio ou obrigar os ispês a dar o dinheirinho das mensalidades e logo viam quie os srviços melhoravam... é uma vergonha. basta ver as velocidades de asesso dizem que tem 20 Megas e dp só tem 10 na maior parte do tempo - quando é que acabm com estas coisas. E depois para tirar o serviço de uma companhia temos de mandar faz (eles dão internet, certo?) e obrigam a malta a ir lá... está tudo a saque é o keu digo

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